Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 июня 2023 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, процедуры и сроки возврата средств за наши товары и услуги. Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств для наших клиентов.

Важно: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой перед совершением покупки. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данном документе.

1. Общие положения политики возврата

Мы предлагаем возможность возврата средств в следующих случаях:

Товар или услуга не соответствует описанию на сайте
Товар имеет производственный дефект или повреждения
Товар доставлен с ошибкой (неправильный размер, цвет, модель и т.д.)
Услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом
Произошла ошибка в системе оплаты (двойное списание средств)

2. Условия для возврата средств

Для физических товаров:

Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 календарных дней с момента получения товара
Товар должен быть в исходном состоянии, не использованным, с сохранением всех ярлыков и упаковки
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие покупку (чек, номер заказа)
Клиент должен предоставить фотографии товара, если возврат связан с дефектом или повреждением

Для цифровых товаров и услуг:

Заявка на возврат должна быть подана в течение 7 календарных дней с момента покупки
Возврат возможен только в случае, если цифровой товар не был загружен или активирован
Для услуг возврат возможен, если услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие покупку (чек, номер заказа)

3. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств максимально оперативно:

Рассмотрение заявки на возврат: 1-3 рабочих дня
Проверка возвращаемого товара (если применимо): 1-5 рабочих дней после получения
Обработка возврата после одобрения заявки: 5-10 рабочих дней

Важно отметить, что фактическое зачисление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежной системы (обычно 3-10 рабочих дней).

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для оформления возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте (refunds@example.com) или по телефону (+7 (000) 000-00-00)
Укажите номер заказа, дату покупки и причину возврата
Приложите копию чека или другого документа, подтверждающего покупку
Если речь идет о физическом товаре, предоставьте фотографии товара (если это необходимо)
После получения вашего запроса, мы свяжемся с вами для подтверждения и предоставления инструкций по возврату товара (если применимо)
После получения и проверки возвращенного товара или подтверждения проблемы с услугой, мы обработаем возврат средств

Форма возврата: Для ускорения процесса, вы можете скачать и заполнить форму возврата, которую необходимо приложить к возвращаемому товару или отправить по электронной почте.

5. Способы возврата средств

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

Банковская карта: возврат на ту же карту, с которой была произведена оплата
Электронный кошелек: возврат на тот же электронный кошелек
Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет
Наличные (если применимо): возврат наличными в нашем офисе

В случае, если возврат первоначальным способом оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Истек срок, установленный для подачи заявки на возврат
Товар был использован, поврежден или утратил товарный вид по вине клиента
Услуга была полностью оказана и соответствует описанию
Цифровой товар был загружен, активирован или использован
Товар входит в категорию не подлежащих возврату согласно законодательству (предметы личной гигиены, нижнее белье, программное обеспечение с сорванной пломбой и т.д.)
Товар был изготовлен по индивидуальному заказу клиента

7. Возврат стоимости доставки

Стоимость доставки возвращается в следующих случаях:

Товар доставлен с дефектом или повреждением
Доставлен неправильный товар по нашей вине
Товар не соответствует описанию на сайте

Стоимость обратной доставки товара при возврате обычно оплачивается клиентом, за исключением случаев, когда возврат происходит по нашей вине.

8. Контактная информация для вопросов

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или конкретного случая возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: refunds@example.com
Телефон: +7 (000) 000-00-00
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 123
Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00